垃圾短信日益泛滥，运营商一直呼吁手机用户积极采取措施向监管部门或运营商的服务平台进行投诉，但记者在调查采访中发现，七成的市民在接到这些短信后都保持沉默，选择了“忍气吞声”。

    市民：“没有。”

    记者：“为什么啊？”

    市民：“感觉太多，平常收到太多的垃圾短信。而且工作比较忙 只是随手把它删掉了。”

    一些市民也表示，只要不上当受骗就行了，从没想过要向运营商进行投诉或者反馈。还有一些市民说，他曾经投诉过，但他还是会收到类似的短信。

    市民：“继续收到过。”

    记者：“感觉投诉没有什么效果？”

    市民：“感觉没有什么效果。”

    久而久之，他也就放弃了投诉，看到垃圾短信后只能进行删除。有一些市民则表示不知道该怎么投诉。

    记者：“遇到垃圾短信你想到过投诉没有？”

    市民：“不知道往哪里投诉。”

    按照互联网协会2006年短信情况调查，中国手机用户平均每周收到8.29条垃圾短信。“手机号码中奖、银行卡诈骗、代办车牌和各种证件、倒卖黑车枪支弹药等，屡见不鲜。但投诉率只有6.61%，很不利于治理垃圾短信。

    记者了解到，我市的手机用户接收到垃圾短信，很多是由一些网站发出的，显示的都是一些虚拟号码，这给投诉带来困难。再者，网站给手机用户发送广告短信时是采取群发的方法，所以，几乎所有的手机号码都可能成为骚扰对象。

    鹤壁市消协副秘书长 牛咏梅：“目前市场上确实存在不同程度的垃圾短信，给用户造成了一定的伤害，在此呼吁相关企业完善其经营行为，相关部门加强监管。”

    就此，我们也采访了法律界人士。

    河南大正永衡律师事务所 王震宇：“我国《治安管理处罚法》第四十二条第五项规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，可以处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。”

    观众朋友遇到这样的情况可以向公安部门举报。但对于诈骗、诱骗这一类短信，希望市民不要贪图小利，尽量不要理睬此类信息。

    垃圾短信已经成为一种社会公害，在此我们也呼吁大家要勇于向运营商和消协等部门投诉，维护自己的正常权益。而对那些违法的垃圾短信要及时向公安部门举报。相信，大家只要齐心协力行动起来，我们的通讯环境才会变得更好。